99.5%
応答時間を短縮
- お客様
普通預金口座を開設したいのですが。
- AI Agent
かしこまりました。目的に備えた貯蓄ですか、それとも日常的に使うためですか？
- お客様
貯蓄が目的ですが、途中で引き出すかもしれません。
- AI Agent
出し入れのしやすさ、手数料、金利を比較してご案内します。
銀行全体の業務に注力
+37%
NPSを向上
40%
業務コストを削減
銀行で今AIが求められる理由
顧客の期待は高まり、社員の業務負荷は増えています。デジタル変革が急務です。
顧客体験のギャップ
顧客は24時間365日の即時サービスを期待しており、遅れは離脱につながります。
社員の生産性危機
銀行スタッフは反復作業に多くの時間を費やし、疲弊と生産性低下を招いています。
成長と効率化への圧力
銀行はサービスを拡張し、コストを抑え、競争力を保つ必要があります。AIがそれを支えます。
大規模に即時・パーソナライズされたサービスを提供
コンテキストを理解し、課題をすぐに解決するAI Agentで、あらゆるチャネルを通じて24時間365日のサポートを提供します。
24時間365日対応
顧客からの問い合わせを逃しません。AI Agentが時間帯を問わず即時に対応します。
応答時間を90%短縮
顧客の質問に即時かつ正確に答え、待ち時間をなくします。
大規模にパーソナライズ
すべての対話で顧客データとコンテキストを活用し、適切なサービスを提供します。
インテリジェントな自動化でチームを支援
定型業務を担い、必要な知識をすぐに提示するAIアシスタントで生産性と働きやすさを高め、社員が重要な業務に集中できるようにします。
1日3時間を削減
AIによる即時のナレッジ検索で、情報を探す時間をなくします。
ナレッジへ即時アクセス
AIが規程、手順、顧客データを数秒で取得します。
生産性を40%向上
反復ワークフローを自動化し、社員が戦略的な顧客対応に集中できるようにします。
エンタープライズAIアーキテクチャ
会話、ナレッジ、ワークフローをつなぐ設計
会話インテリジェンス
意図、コンテキスト、感情を理解
業務インテリジェンス
ワークフロー自動化、レビュー、意思決定支援
成長インテリジェンス
継続とアップセルの予測インサイト
顧客成果
金融機関でのAI活用
回収効率3倍：シンガポールのデジタル銀行がVoice Agentで連絡規模を拡大
3×回収効率1,000+1時間あたりの発信件数70%手作業の削減
シンガポールのデジタル銀行は、Dyna.AiのVoice Agentを多言語の回収連絡に活用し、1時間あたり1,000件超の発信を実現。対応対象も24％から100％に拡大しました。