高い導入コスト
従来型のAIには大きな初期投資が必要です
AIが通信業務を急速に変えている
AIは通信収益を高められますが、汎用モデルだけでは不十分です。Dynaは通信特化LLMとAgentic AI Suiteで、正確かつ拡張可能なソリューションを提供します。
連携の複雑さ
既存システムがAI導入を難しくします
誤情報のリスク
汎用LLMでは通信業務に必要な信頼性を確保しにくくなります
AI専門人材の不足
多くの通信事業者には社内のAI専門人材が不足しています
つながるAIワークフロー
通信ビジネス全体で機能するAI
大量の顧客リクエストからバックオフィス業務まで、1つの接続されたAIレイヤーで支援します。
01 / 顧客サービス
顧客サービスとコールセンター
音声、メッセージ、デジタルチャネルのすべての対話を速く、明確で一貫したものにします。
主な機能
生成AIチャットボット文脈を理解した自然な対話
Voice Agent問い合わせ、苦情、プラン変更に対応
AI Copilot次のアクションを提示し、会話を要約
オムニチャネルWeb、SMS、メッセンジャー、SNS、メール、アプリ内
期待される成果
- 95%+
- 一次問い合わせの自動化
- 35%
- 平均対応時間の短縮
- 20pt
- 顧客満足度の向上
- 30%
- 顧客対応業務のコスト削減
02 / 請求と回収
請求と回収
支払いの会話、アカウントシグナル、アウトリーチ業務を1つの運用レイヤーにつなぎます。
主な機能
AI Voice Agent支払いのリマインドを自動化
リアルタイムの顧客分類不正の検知
状況に応じた回収戦略行動分析
請求システムとの連携既存システムとの円滑な連携
期待される成果
- 85%+
- 初月の回収率
- 40%+
- 休眠口座からの回収
- 50%
- 手動発信を削減
- 3x
- 連絡効率の向上
03 / 社内業務
社内業務とワークフォース
業務全体で、チームが信頼できるナレッジとワークフロー支援へすばやくアクセスできます。
主な機能
生成AIナレッジベース情報をすばやく検索
役割別Copilot人事、IT、営業、オペレーション
高度な文書理解マルチモーダル入力
リアルタイム分析成果の分析
期待される成果
- 70%
- 研修後の立ち上がり時間を短縮
- 4x
- 社内情報をより速く検索
- 25%
- 担当者の生産性を向上
- 15%
- 顧客対応業務のコスト削減
オムニチャネルを統合し、より賢い対応へ
Web、電話、アプリ、ソーシャルのどのチャネルでも、Dynaは集中管理されたAIで一貫したインテリジェントな体験を提供します。
顧客成果
通信業務でのAI活用
通信の顧客対応ワークフロー。
95%+一次問い合わせの自動化率35%平均対応時間の削減20ptCSATの向上幅
顧客の問い合わせ、請求情報、担当者によるフォローアップをつなぐ参考シナリオです。