提供能力を拡大
複数のクライアント業務にまたがる反復会話とフォローアップに対応します。
クライアントが期待する業務に、より大きな対応力を。
定型リクエストをAIに任せ、人は判断が必要なケースに集中できます。
複雑なケースを支援
履歴、完了した手順、未解決事項を担当者に共有します。
クライアント成果に集中
各アクション、結果、次の担当者を可視化します。
クライアント業務のためのAI。
最初の問い合わせから明確な次のステップまで、AIが顧客会話をどう支えるかをご覧ください。
顧客リクエスト「このプランについて詳しく知りたいです。」
AIエージェント関心を確認し、問い合わせを見極め、希望する次のステップを記録します。
次のステップ購入意向を確認
すべての引き継ぎをつなぐ。
最初の接点から最終結果まで、チャネル、AIアクション、クライアントシステム、人の担当者をつなぎます。
- 意図を理解
- コンテキストを取得
- アクションを許可
- 記録を更新
サービス状況と完了アクションを記録システムへ戻します。
チーム支援と品質
チームが自信を持って提供できるようにする。
承認済みナレッジをすべての応答に活用し、レビュー担当者が問題とコーチングの必要性を把握できるようにします。
AI Copilotを見る
ナレッジ検索
承認済みの回答をすばやく検索。
作業画面を離れずに、ポリシー、SOP、プロダクトナレッジを検索します。
顧客成果
BPOでのAI活用
回答精度95%超：シンガポールのリゾートがAI Knowledge Assistantを活用
5対応言語>95%回答精度電話＋メール宿泊客からの問い合わせ
シンガポールの統合型リゾートは、多言語AI Knowledge Assistantを使い、電話とメールで届くゲストの問い合わせへの回答を支援しました。