深い商品知識
保険商品と契約内容を深く理解します。
保険契約者のあらゆる接点にAIを
AI Agentが顧客との対話、加入手続き、サービス、更新をどう支えるかをご覧ください。
加入を検討するお客様と対話
大量のキャンペーンでも一貫した会話で、より多くの見込み顧客に対応します。
重要な理由
手動の発信キャンペーンは拡張にコストがかかり、一貫した改善も難しくなります。
このAgentの役割
再現性のある発信会話を行い、後続対応に向けた意向を記録します。
- 見込み顧客に大規模に発信
- 商品に関する一般的な質問に回答
- 関心と次の手順を見極める
- 有望な機会を担当チームへ引き継ぐ
新規契約者を迎える
適時で一貫したフォローアップにより、新規契約者の手続きを案内します。
重要な理由
繁忙期の件数と反復的な電話で初回連絡が遅れ、運用コストが増えます。
このAgentの役割
新規契約者に連絡し、定型質問に答え、後続対応を調整します。
- 加入手続きの案内をすぐに開始
- 承認済みの次の手順を説明
- リマインドとフォローアップを実施
- 例外を担当チームへ引き継ぐ
- >90%
- 加入手続きの人件費を削減
- 24/7
- 新規契約者への連絡可能時間
信頼できる情報で契約の質問に回答
承認済みの商品情報を基に、顧客とサービスチームへ明確な回答を提供します。
重要な理由
複雑な契約と変わる情報のため、手動検索は遅く、回答もばらつきます。
このAgentの役割
承認済みの契約情報を検索し、デジタルチャネルを横断する一貫した回答を支えます。
- 承認済みナレッジを回答の根拠にする
- 関連する契約情報をすばやく探す
- WebとWhatsAppの顧客対応を支援
- 複雑な案件を人のチームへ引き継ぐ
- 2時間から5分へ
- 回答時間
- 50%+
- 夜間の解決率
更新手続きを前へ進める
適切な時期に契約者へ連絡し、意向を把握して後続対応を整理します。
重要な理由
対象件数が多く応答率が低いと、更新案内の優先順位を付けにくくなります。
このAgentの役割
先回りした更新案内を行い、担当チーム向けの次の手順を明確に記録します。
- 適時に更新をリマインド
- 更新の意向を把握
- 回答に応じて後続対応を調整
- 重要または複雑な案件を引き継ぐ
すべてのワークフローで承認済み情報、定義された引き継ぎ、人による確認を備えます。
一つひとつの対話を支える機能
高度な推論
関連する契約コンテキストで複雑な問い合わせを支援します。
自然な会話
自然で人間らしい対話で顧客に対応します。
営業インサイト
データに基づく会話でコンバージョンを促します。
一貫性と信頼性のある運用
チャネルをまたいで一貫した回答と明確なエスカレーションを支援します。
継続的な改善
効率とROIを高めるため継続的に監視・改善します。
顧客成果
保険業務でのAI活用
人件費80％削減：ライフネット生命が日本語Voice Agentで更新案内を刷新
10%接続率100%日次処理完了率80%人件費削減
ライフネット生命は、自然な日本語音声、意図の把握、体系的なフォローアップを組み合わせたVoice Agentを、保険契約の更新案内に活用しています。