ナレッジ
各ロールを承認済みの企業コンテンツとノウハウに基づかせます。
AI WORKFORCE MARKETPLACE
最適なAI Agentを業務へ。
顧客・社員業務向けに設計されたロールから始め、ナレッジ、システム、言語、管理要件に適応させます。
AIワークフォースCX・EX向けAI Agent業務を選び、Agentを適応。
MARKETPLACEを選ぶ理由
白紙のAIプロジェクトではなく、業務から始める。
優先ワークフローから企業向けAgentまで、3つの明確なステップで進めます。
- 01
業務を選ぶ
チームが理解しているロールから始めます。
担当者とビジネスニーズが明確な顧客・社員ワークフローを選びます。
- CX・EXロール
- すぐに使えるワークフローの出発点
- 02
AGENTを適応
Agentを運用環境に合わせます。
承認済みナレッジ、社内システム、現地言語、市場コンテキストを接続します。
- 企業ナレッジ
- システムとローカライゼーション
- 03
管理を維持
次に何が起こるか、誰が責任を持つかを定義します。
権限、レビュー箇所、引き継ぎ、可視化されたワークフロー記録を設定します。
- 人によるレビュー箇所
- 管理された次のアクション
AIワークフォース
チームのどの業務に、より大きな対応力が必要ですか？
負荷が最も高い顧客・社員ワークフローを選び、それを前へ進めるAgentをご覧ください。
CX
顧客体験
顧客を待たせない。
サービス、成長、支払いの会話を拡張しながら、次のアクションを業務へ確実につなぎます。
顧客体験 · AGENT01
ライフサイクル成長
Sales Agent
機会がある間に対象顧客へ連絡し、適切な次のアクションを記録します。
- 対象顧客
- 会話
- シグナル
- 次のアクション
顧客体験 · AGENT02
顧客業務
Customer Service Agent
チャネル、システム、引き継ぎをまたいでコンテキストを失わず、より多くの顧客リクエストを解決します。
- リクエスト
- コンテキスト
- サービスアクション
- 引き継ぎ
顧客体験 · AGENT03
支払い業務
Collection Agent
約束、例外、担当が明確なフォローアップで返済ケースを進めます。
- 口座
- 会話
- 約束
- フォローアップ
顧客体験 · COPILOT04
支援型サービス
Customer Service Copilot
信頼できるガイダンス、顧客コンテキスト、準備された次のステップで、サービスチームの迅速な回答を支援します。
- 顧客コンテキスト
- 承認済み回答
- 要約
- 社員が確認
EX
社員体験
すべてのチームに、業務を前へ進めるコンテキストを。
社員が判断・実行する瞬間に、承認済みナレッジ、証拠、ワークフローのコンテキストを届けます。
企業向けに設計
すべてのAgentを自社の働き方に適応。
ロールを明確に保ちながら、実行に必要な企業コンテキストを接続します。
システム
基幹プラットフォーム、顧客データ、社内ワークフローを接続します。
言語
言語、用語、ワークフローを各市場に適応させます。
管理
権限、レビュー箇所、担当、引き継ぎを設定します。