DYNA.AI VOICE AGENT・リアルタイム音声AI

すべての通話を、次のアクションへ。

顧客が実際に使う言語で意図を理解し、企業システムでアクションを実行し、完全なコンテキストとともに引き継ぎます。

デモを予約音声ワークフローを見る

顧客とのライブ通話

アウトバウンド・クレジットカード提案通話中・00:24

顧客シグナル関心を確認理解済み

承認済み応答提案を説明完了

次のアクション条件送付・CRM更新完了

100+対応言語

<200ms応答遅延

98%+意図・感情の認識精度

24/7インバウンド、アウトバウンド、フォローアップに対応

重要な通話は、肝心な瞬間に途切れています。

大量の通話、現地の話し方、分断されたシステムにより、定型会話でさえ一貫して完了することが困難です。

意図を捉えられず、顧客を待たせる

硬直したメニューと遅い応答が、緊急のサービス、支払い、成長機会を妨げます。

実際の顧客は台本どおりに話さない

アクセント、現地表現、言語の混在は、汎用的な音声自動化の限界を明らかにします。

会話だけでは業務は完了しない

システムアクセス、書き戻し、引き継ぎがなければ、通話のたびに追加作業が生まれます。

会話からアクションへ、リアルタイムで。

Voice Agentは発信者を理解し、許可された次のステップを完了して、すべてのシステムと担当者をつなぎます。

聞く

自然な会話

顧客自身の言葉で、割り込み可能な会話に対応します。

理解

意図と感情

アクションの前に、意図、コンテキスト、感情、ワークフロー段階を把握します。

現地化

実際の話し方

言語、アクセント、方言、コードスイッチング、応対トーンに適応します。

実行

システムアクション

状況確認、記録更新、フォローアップ設定、タスク作成を行います。

エスカレーション

人への引き継ぎ

要約とコンテキストを記録し、機密性の高い、または複雑なケースを振り分けます。

フォローアップ

オムニチャネルで継続

SMS、WhatsApp、メール、CRM、ワークフローツールで対応を継続します。

翻訳された台本ではなく、現地の話し方に対応。

顧客が実際に使う言語、アクセント、言語混在パターンを理解します。

Voice Agent interface showing customer conversations across multiple languages — **言語が混在する会話**1つの会話内の自然なコードスイッチングに対応します。
**アクセントと方言**認識と応答を現地の話し方に適応させます。
**氏名、日付、金額**ワークフローの進行を左右する詳細を扱います。

ワークフローを選び、運用全体を確認。

各ユースケースのトリガー、ライブ会話、システムアクション、結果を比較します。

Customer speaking with a Voice Agent during an active sales qualification call — セールス見極め中

トリガー

セールス活性化

キャンペーンリスト、休眠顧客、承認済みオファー、新規リードをすばやく見極めます。

Voice Agent

ニーズを見極める

関心を検知し、懸念点を記録して、オファーの説明と予約設定を行います。

システム処理

リードを振り分ける

リード状況、理由コード、次のステップ、担当者をCRMへ書き戻します。

成果

売上への移行を加速

キャンペーン接点から営業チームへの引き継ぎを明確にします。

すべての通話を、つながったビジネスアクションへ。

会話にコンテキストを取り込み、許可された手順を完了して、チームが使う既存システムへ結果を書き戻します。

通話ジャーニー

インバウンドと先回りしたアウトリーチ

顧客からの通話

コンタクトセンター、IVR、サービスキュー。

先回りしたアウトリーチ

キャンペーン、リマインダー、折り返し。

音声実行

Dyna.Ai Voice Agent

理解

意図、言語、コンテキスト。

実行

承認済みワークフローとエスカレーション。

アクション出力

システムとチーム

企業システム

CRM、基幹、ケース、支払い記録。

人の担当者

レビュー、フォローアップ、次のアクション。

すべての会話に企業レベルの管理を

Agentが話せる内容、実行できるアクション、人が引き継ぐ条件を定義します。

ポリシー有効すべての会話が同じ承認済みの境界に従います。

承認済みスクリプト

応答をビジネスポリシー、現地のサービス要件、ガードレールに合わせます。

ナレッジ管理

承認済みソース、ワークフローのロジック、顧客記録に基づいて回答します。

エスカレーションルール

機密性が高い、複雑、または確信度の低い通話を適切なタイミングで振り分けます。

機密データの取り扱い

本人確認、同意、録音、保存、記録アクセスをワークフローごとに管理します。

スーパーバイザー監視

品質、リスク、コーチング、ワークフロー調整のために会話をレビューします。

完全な監査証跡

要約、アクション、引き継ぎ、フォローアップ状況を記録します。

すべての通話が重要な業界のために。

通話が支払い、申請、更新、顧客関係に影響する、大量かつ高い信頼性が求められる業務を支援します。

コンタクトセンターとBPO多言語サービスとオーバーフロー対応。

顧客成果

重要なワークフローで動くVoice Agent。

お客様事例を見る

銀行

回収効率3倍：シンガポールのデジタル銀行がVoice Agentで連絡規模を拡大

3×回収効率1,000+1時間あたりの発信件数70%手作業の削減

シンガポールのデジタル銀行は、Dyna.AiのVoice Agentを多言語の回収連絡に活用し、1時間あたり1,000件超の発信を実現。対応対象も24％から100％に拡大しました。