ナレッジ活用の課題
ナレッジは、社員がその場で使えて初めて価値を持ちます。
チームに文書やシステムをまたいで再構築させるのではなく、信頼できるコンテキストを業務に届けます。
Copilotポートフォリオ
チームの業務に合わせて構築されたCopilotを選べます。
Customer Service、RM、Knowledge、QA Copilotは、それぞれ異なるコンテキスト、出力、人による確認ポイントを使います。
Customer Service Copilot
ケースを要約し、次の回答を準備します。
根拠のある回答
顧客の本人確認は完了しています。承認が必要な書類が1点残っています。
- サービスポリシー
- ケース履歴
社員による確認回答を準備
仕組み
企業コンテキストから、レビュー可能な仕事へ。
すべての出力で、ソース、社員の確認ポイント、業務記録をつなぎます。
レビューを前提に設計
ソース、回答、アクションを可視化します。
各Copilotが取得、準備、記録できる内容を組織が定義します。
承認済みのソース
信頼できるナレッジ、書類、業務コンテキストを使用します。
可視化された引用
各回答や推奨の根拠を示します。
役割に応じたアクセス
チーム、ソース、機密データの境界を守ります。
人による確認
社員が次のステップを編集、却下、承認できるようにします。
人が成果をレビュー、修正、確認します。
顧客成果
根拠に基づく、より良い仕事へ。
新人研修を3日間に短縮：香港の保険ブローカーがAI Copilotを活用
2週間 → 3日新人担当者の導入期間2時間 → 5分平均応答時間50%夜間の問い合わせ解決
AI Copilotが承認済みの保険情報を検索し、アドバイザーが確認できる回答案を作成します。顧客への判断は有資格アドバイザーが担います。
