人材の課題
高い離職率と反復作業が、効率と担当者の満足度を下げています。
現在のコンタクトセンターが抱える主な課題
業務の非効率
古い業務プロセスがコストを押し上げ、生産性を制限しています。
顧客体験のギャップ
一貫性や個別性を欠く対応では、顧客の期待に応えられません。
課題を機会へ変える
Dyna.Aiのワークフォースソリューションで採用を最適化し、担当者を支え、コンタクトセンターの業務効率を高めます。
AIカスタマーサービスAgent
反復的で定型的な作業を自動化し、人の担当者が複雑で価値の高い対話に集中できるようにします。
採用業務の変革
AIによる採用支援で、迅速かつ拡張可能で費用効率の高い選考を実現します。
AI Copilot
LLMによる支援、リアルタイムの情報検索、実行可能なインサイトで担当者の生産性とサービス品質を高めます。
社員と顧客の体験を高める
高度なAI Agentが人の担当者と連携し、効率とサービス品質を高めます。主な機能は次のとおりです。
社員体験
反復作業から解放
日常的な作業を自動化し、担当者がより重要な仕事に集中できます。
生産性を向上
AI Copilotが実行可能なインサイトとリアルタイムの案内を提示します。
満足度を向上
高度なツール、場面別のトレーニング、成長機会で担当者を支えます。
顧客体験
シームレスな対応
マルチモーダルAI Agentで、あらゆるチャネルに一貫した高品質のサポートを提供します。
先回りしたエンゲージメント
AIによる提案で顧客のニーズを先回りして把握します。
パーソナライズされたサービス
統合された記憶システムにより、文脈に沿った個別対応を実現します。
Dyna.Aiならではの機能で可能性を広げる
マルチモーダル対応
音声、テキスト、企業の情報を組み合わせ、チャネルを横断する顧客対応と社員業務を支援します。
統合された一貫性のある記憶
プラットフォームがAIを中核でつなぎ、途切れのない一貫した体験を実現します。
迅速なカスタマイズ
検証用の試作を迅速に開発し、サービスの要件に合わせてAIを調整します。
精度と柔軟性の両立
LLMと検索を組み合わせたワークフローで、顧客との対話を関連する社内情報に基づかせます。
顧客成果
コンタクトセンターでのAI活用
HelloWorkがファインチューニングしたVoice Agentで96%以上の精度を実現した方法
>96%ファインチューニング後の精度4優先アカウントサポートシナリオ約15分平均通話時間
HelloWorkはDyna.AiのVoice Agentをファインチューニングし、日本の求職者と事業主を4つの頻出するMy Pageアカウントシナリオで案内しています。