アカウント状態顧客に接触
コレクションチームのためのAI Workforce
返済案件が滞留する前に前へ進めます。
対象アカウントへ連絡し、支払約束や例外を記録。人は判断が必要なケースに集中できます。
コレクション業務の課題
フォローアップが抜けると、アカウントは滞留します。
支払約束、異議申し立て、次の連絡がメモやキュー、システムに分散すると、その価値が失われます。
カバレッジが手作業の競争になる
フォローアップ期間が有効なうちに対象アカウントへ連絡します。
支払約束がシステム間で失われる
日付、金額、意図、異議、困難のシグナルを1つの状態として記録します。
担当者に未整理の件数が積み上がる
理由、次のアクション、担当者を付けて判断が必要なケースを振り分けます。
コミットメントのタイムライン
アカウント状態から次のコミットメントまで。
最初の会話から支払約束、例外、人による責任あるレビューまで、1つの返済案件を追跡します。
コレクションワークスペース
コレクションシステムと同期支払期間が有効
「お支払い金額を確認できますか？」
Collection Agent金額を説明済み
運用シグナル
回収業務を前進させるシグナルを追跡します。
通話回数を増やすのではなく、約束を明確にし、例外を早く把握し、フォローアップ漏れを減らします。
エンタープライズ管理
尊重あるコレクションには明確な境界が必要です。
連絡対象、Agentが話せる内容、人が引き継ぐタイミングをチームが定義します。
連絡ルール
対象アカウント、連絡時間帯、本人確認を定義します。
承認済みの言葉
スクリプト、開示、支払いに関する表現の範囲を管理します。
例外の振り分け
異議、困難、苦情を適切な担当者へつなぎます。
システム記録
支払約束、次のアクション、担当者、アカウント状態を書き戻します。
金融サービス 保険 通信 BPO
顧客成果
進捗を確認できます。
回収効率3倍：シンガポールのデジタル銀行がVoice Agentで連絡規模を拡大
3×回収効率1,000+1時間あたりの発信件数70%手作業の削減
シンガポールのデジタル銀行は、Dyna.AiのVoice Agentを多言語の回収連絡に活用し、1時間あたり1,000件超の発信を実現。対応対象も24％から100％に拡大しました。
