多言語音声マーケティングのシナリオ。
実証済みのプロダクト性能
立ち上げを速く。大規模でも精密に。
定義済みのAgent Studio製品シナリオで承認された性能結果です。
音声カスタマーサービスのシナリオ。
製品サービスナレッジのシナリオ。
プロダクトツアー
構築。検証。展開。改善。
ビジネス、オペレーション、テクノロジーのチームを、構築から改善までの明確な道筋でつなぎます。
ワークフローから稼働するAgentへ。
ビジネス目標、ワークフロー、許可されたアクション、チャネル、責任者を1か所で定義します。
意図をマッピング済み
ワークフロー下書き数時間でセットアップ
プロンプトではなく、仕事から始めます。
周辺のコンテキストをつなぐ前に、Agentの責任範囲を定義します。
01
明確なビジネス成果
進める仕事、重要な成果、責任を持つチームを明確にします。
02
境界のあるロール
タスクの経路、許可されたアクション、エスカレーションポイント、利用チャネルを設定します。
03
その瞬間のコンテキスト
判断やアクションが必要なときに、顧客、ケース、ワークフローのコンテキストをつなぎます。
04
責任が明確な引き継ぎ
業務に人の判断、例外対応、最終決定が必要なときの責任者を明確にします。
AI Workforce、業務に合わせて構築
ビジネスを動かすロールを構築します。
サービス、営業、コレクション、リスク、社員業務のロールベースAgentを構築し、音声、テキスト、メッセージングに展開します。
AI Workforce Marketplaceを見る選択中のワークフロー
ページを見る Customer Service Agent
信頼できる回答、許可された操作、状況に応じた担当者への引き継ぎで、より多くのお問い合わせに対応します。
- 01チャネルから依頼を受信
- 02情報源を確認
- 03許可された操作を実行
- 04引き継ぎ内容を記録
利用可能なチャネル音声、テキスト、メッセージング、Web、社員向けCopilotに対応します。
エンタープライズ基盤
すべてのAgentの背後にあるコンテキストをつなぎます。
本番ワークフローに必要なインテリジェンス、システム、人をそろえます。
モデルの能力、実行環境、応答要件を業務に合わせます。
承認済みのポリシー、製品情報、手順をすべての回答に近づけます。
音声、テキスト、メッセージング、Webで一貫した管理体験を届けます。
CRM、サービス、チケット、ワークフローのアクションを承認済みの経路につなぎます。
権限、レビューポイント、責任者、引き継ぎを可視化します。
市場に合う言語、用語、ワークフローの慣習を使います。
ライフサイクル全体を管理
すべてのステップに証拠を。
Agentに割り当てた業務から、次のバージョンを形づくる証拠までをチームに明確に示します。
リリース基準を設定
リリース前にAgentが満たすべきシナリオ、担当者、品質基準を設定します。
実際の動作を確認
正常系のデモだけに頼らず、トレース、例外、引き継ぎをレビューします。
適切なバージョンを承認
レビュー済みで準備が整ったバージョンだけをチャネルと環境へ展開します。
本番の業務を監視
市場に合う言語、用語、ワークフローの慣習を使います。
証拠を改善へ変える
実際の不足とフィードバックを、次に検証する改善へつなげます。
顧客成果
ナレッジとガイダンスの活用事例。
新人研修を3日間に短縮：香港の保険ブローカーがAI Copilotを活用
2週間 → 3日新人担当者の導入期間2時間 → 5分平均応答時間50%夜間の問い合わせ解決
AI Copilotが承認済みの保険情報を検索し、アドバイザーが確認できる回答案を作成します。顧客への判断は有資格アドバイザーが担います。