インドネシア・コンタクトセンター協会（ICCA）は、インドネシアにおける業務の卓越性とCXの専門性向上に取り組む主要団体です。エグゼクティブセミナーは、業界リーダー、実務家、ソリューション提供企業が重要な戦略課題について議論する、限定的で高度な知識共有の場です。
オペレーションを超えて：顧客ジャーニーにインパクトを生み出す
戦略の転換：今日のコンタクトセンターは、もはや単なるコストセンターではありません。事業成長を支える重要な存在です。デジタルトランスフォーメーションの次の段階を迎え、経営層の関心は変化しています。日々の運営管理を超え、顧客ジャーニーを設計することが求められています。
対話に参加する理由
Executive Seminar Vol. IIは、経営層が日々の課題を超えてCXの変革を主導するための、集中的な知識共有の場です。次のテーマを取り上げます。
• 戦略的なジャーニー設計：受け身のサービスから、先回りしたパーソナライズ対応へ
• パフォーマンスの最適化：一貫性のある成果につなげるため、顧客体験を測定し改善する方法
• パートナーシップの力：業界の実務家とAIソリューション提供企業の連携を深め、将来に備える
• ロイヤルティの未来を築く：Dyna.Aiは、ICCAによる業界の専門性向上を支援します。経営層の対話を深め、コンタクトセンターを顧客ロイヤルティと持続的な事業成長の原動力へと変えることを目指します。
ジャカルタでDyna.Aiとつながる
Binakarna Auditoriumで、戦略的なネットワーキングと価値ある知見を共有する一日にぜひご参加ください。