La Indonesia Contact Center Association (ICCA) es la principal organización profesional dedicada a impulsar la excelencia operativa y la profesionalización de la experiencia del cliente en Indonesia. Sus seminarios ejecutivos ofrecen un espacio exclusivo de intercambio de conocimientos de alto nivel, donde líderes del sector, profesionales y proveedores de soluciones abordan los desafíos estratégicos más relevantes.
Más allá de las operaciones: diseñar una experiencia del cliente con impacto
El cambio estratégico: los centros de contacto actuales ya no son solo centros de costos; son motores clave del crecimiento empresarial. Al entrar en la siguiente etapa de la transformación digital, las prioridades de los directivos han cambiado: es momento de ir más allá de la gestión táctica y diseñar la experiencia integral del cliente.
¿Por qué participar en el diálogo?
ICCA Executive Seminar Vol. II es un espacio especializado para que los directivos superen los desafíos tácticos y lideren la transformación de CX. En esta sesión se abordarán:
• Diseño estratégico del recorrido del cliente: pasar de un servicio reactivo a interacciones personalizadas y proactivas.
• Optimización del rendimiento: medir y mejorar la experiencia del cliente para lograr resultados consistentes y relevantes.
• El valor de las alianzas: reforzar la colaboración entre profesionales del sector y proveedores de soluciones basadas en IA para preparar las operaciones para el futuro.
• Construir el futuro de la fidelidad: Dyna.Ai apoya la misión de ICCA de impulsar la profesionalización del sector. El diálogo entre directivos puede ayudar a convertir los centros de contacto en motores de fidelidad y crecimiento sostenible.
Conecta con Dyna.Ai en Yakarta
Acompaña a nuestro equipo en el Binakarna Auditorium para una jornada de networking estratégico e intercambio de conocimientos de alto valor.