日本の大手保険会社、更新業務の課題に挑む
保険業界において、契約更新は最も重要な収益源のひとつです。しかし従来の更新業務は、処理が遅く、コストが高く、効率的なスケールが難しいという課題を抱えていました。
日本のある大手デジタル保険会社も同様の課題に直面していました。手作業による電話およびメールでのアプローチでは、契約者との効果的なエンゲージメントが難しく、労働コストの上昇が事業拡大の制約となっていたのです。これらの問題を解決するため、同社は Dyna.Ai と連携し、AI音声エージェントを導入。自動化・高度な知能化・自然な対話を実現し、更新プロセス全体を変革しました。
従来型の更新業務が抱えていた課題
労働力不足とコスト増大
アウトバウンドコール要員の採用・育成は、年々難易度とコストが上昇していました。
非効率なアプローチ手段
メールやSMSは開封率・返信率が低く、手動コールは時間がかかり品質も一定化できませんでした。
AIが支える文脈理解に基づく更新アプローチ
Dyna.Ai の AI音声エージェントは、大規模言語モデルとコンテキスト理解を活用し、最適な顧客エンゲージメントを実現します。自然で人間らしい対話により、契約者をスムーズに更新プロセスへと導きます。
主な機能
・リアルタイム意図認識と動的スクリプト生成
AIが文脈を理解しながら自然な会話を行い、リアルタイムに応答内容を調整して更新完了へ導きます。
・自動分類とフォローアップ
通話内容を「高意向」「再フォロー」「辞退」などに自動タグ付けし、担当者は優先度の高い案件に集中できます。
期待されるビジネス効果
AI音声エージェントの本格展開により、保険会社は効率性と顧客エンゲージメントの両面で大きな価値を享受できます。
・スケーラブルな顧客対応
更新繁忙期やキャンペーン時でも、大量の契約者へ即時にアプローチし、タイムリーで一貫した対応を実現。
・業務効率化とコスト削減
自動化により手作業を削減し、更新業務を効率化。人員はより付加価値の高い業務へシフト可能。
・顧客体験の向上
自然で文脈に沿った対話により、信頼感・満足度・エンゲージメントを強化。
・売上機会の最大化
業務ボトルネックを排除し、需要急増時でも柔軟に対応。営業ポテンシャルを解放し、事業成長を加速。
パートナー企業の評価
「抑揚や発音まで非常に自然で、人間の会話のようでした。」
—— 戦略・テクノロジー部門責任者
「テスト時に意図的ないたずら質問を投げかけても、AIは的確で文脈に即した応答を返しました。期待を大きく上回る性能でした。」
—— コールセンター責任者
保険更新業務の変革
Dyna.Ai の AI音声エージェントを導入したことで、同社は労働集約型だった更新プロセスを、完全に自動化された知的ワークフローへと転換しました。本ソリューションは、コスト削減だけでなく、顧客エンゲージメントの向上、業務効率化、データ活用による意思決定高度化を実現しています。
本事例は、音声AIの活用が保険業務を革新し、シームレスで人間らしい顧客体験を提供する強力な手段であることを示しており、デジタル保険の新たな標準を打ち立てるものです。