Conocimiento profundo del producto
Conoce los productos de seguros y los detalles de las pólizas.
Seguros
AI Workforce para servicios y operaciones de seguros
Apoya a los equipos de seguros conectando conocimiento, conversaciones y asistencia operativa durante todo el recorrido del asegurado.
- Casos de clientes
Quiero conocer mis opciones de póliza.
- Voice Agent
Comprobaré los detalles de cobertura aprobados y te indicaré el siguiente paso.
- Acción del sistema
Contexto de la póliza y condiciones de elegibilidad comprobados para responder con coherencia.
- Voice Agent
Puedo organizar el seguimiento con el equipo de seguros adecuado.
IA en todo el recorrido del asegurado
Descubre cómo los agentes de IA apoyan la captación, incorporación, atención y renovación.
Contacta con posibles asegurados
Llega a más personas con conversaciones coherentes en campañas de gran volumen.
Por qué importa
Las campañas salientes manuales cuestan más al crecer y son difíciles de optimizar de forma uniforme.
Qué hace este agente
Realiza conversaciones salientes repetibles y registra la intención para el seguimiento.
- Llama a posibles clientes a escala
- Responde preguntas habituales sobre productos
- Identifica el interés y los siguientes pasos
- Dirige oportunidades cualificadas a los equipos
Da la bienvenida a nuevos asegurados
Acompaña a los nuevos asegurados con un seguimiento oportuno y coherente.
Por qué importa
Los picos de volumen y las llamadas repetitivas retrasan el primer contacto y elevan los costes.
Qué hace este agente
Contacta con nuevos asegurados, responde dudas habituales y coordina el seguimiento.
- Inicia pronto las llamadas de incorporación
- Explica los siguientes pasos aprobados
- Envía recordatorios y seguimientos
- Deriva las excepciones a los equipos
- >90%
- reducción del coste laboral de incorporación
- 24/7
- disponibilidad de contacto para nuevos asegurados
Responde preguntas sobre pólizas con información fiable
Ofrece a clientes y equipos respuestas claras basadas en información aprobada de productos.
Por qué importa
Las pólizas complejas y la información cambiante vuelven lenta e irregular la búsqueda manual.
Qué hace este agente
Recupera información aprobada de pólizas y favorece respuestas coherentes en canales digitales.
- Fundamenta las respuestas en conocimiento aprobado
- Encuentra antes los detalles pertinentes de la póliza
- Apoya recorridos web y por WhatsApp
- Deriva los casos complejos a personas
- De 2 horas a 5 minutos
- tiempo de respuesta
- 50%+
- resolución nocturna
Haz avanzar las renovaciones
Contacta a los asegurados en el momento adecuado, identifica su intención y organiza el seguimiento.
Por qué importa
El gran volumen y las bajas tasas de respuesta dificultan priorizar los contactos de renovación.
Qué hace este agente
Mantiene conversaciones proactivas de renovación y registra los siguientes pasos para los equipos.
- Envía recordatorios de renovación a tiempo
- Recoge la intención de renovar
- Adapta el seguimiento según la respuesta
- Deriva casos de alto valor o complejos
En cada flujo de trabajoConocimiento aprobado, escalado definido y revisión humana.
Capacidades que respaldan cada conversación
Razonamiento avanzado
Apoya consultas complejas con el contexto pertinente de la póliza.
Conversaciones naturales
Atiende con conversaciones fluidas y naturales.
Información comercial
Apoya la conversión con diálogos basados en datos.
Rendimiento coherente y fiable
Favorece respuestas coherentes y una derivación definida entre canales.
Optimización continua
Se supervisa y ajusta continuamente para mejorar la eficiencia y el retorno.
RESULTADOS DE CLIENTES
Cómo se usa la IA en seguros
80 % menos de coste laboral: Lifenet moderniza las renovaciones con Voice Agent en japonés
10%tasa de conexión100%tasa diaria de finalización80%reducción del coste laboral
Lifenet utiliza un Voice Agent adaptado al japonés para las renovaciones de pólizas, combinando una voz natural, comprensión de la intención y seguimiento estructurado.