Retos de la plantilla
La alta rotación y las tareas repetitivas reducen la eficiencia y la satisfacción de los agentes.
Centro de contacto
IA para las operaciones del centro de contacto
Reimagina la atención con la automatización inteligente de Dyna.Ai: reduce costes, mejora la eficiencia y enriquece cada interacción.
Principales retos del centro de contacto actual
Ineficiencias operativas
Los procesos obsoletos elevan los costes y limitan la productividad.
Brechas en la experiencia del cliente
Una atención inconsistente e impersonal no responde a las expectativas del cliente.
Convierte los retos en oportunidades
Transforma tu centro de contacto con las soluciones de Dyna.Ai, que optimizan la contratación, ayudan a los agentes e impulsan la eficiencia operativa.
Agentes de IA para atención al cliente
Automatiza tareas repetitivas y estandarizadas para que los agentes humanos se centren en interacciones complejas y de mayor valor.
Contratación transformada
Simplifica la contratación con IA para lograr procesos rápidos, escalables y eficientes en costes.
AI Copilot
Ofrece apoyo basado en LLM, búsqueda de conocimiento en tiempo real e información útil para mejorar la productividad y la calidad.
Eleva la experiencia de empleados y clientes
Los agentes de IA avanzados trabajan con los equipos humanos para maximizar la eficiencia y ofrecer un servicio de calidad. Entre sus funciones se incluyen:
Experiencia del empleado
Libertad frente a la repetición
Automatiza tareas rutinarias para que los agentes se concentren en el trabajo de mayor impacto.
Mayor productividad
Los AI Copilot ofrecen información útil y orientación en tiempo real.
Mayor satisfacción
Apoya a los agentes con herramientas avanzadas, formación por escenarios y oportunidades de desarrollo.
Experiencia del cliente
Interacciones fluidas
Ofrece atención coherente y de calidad en todos los canales con agentes de IA multimodales.
Interacción proactiva
Anticipa las necesidades de los clientes con recomendaciones de IA.
Servicio personalizado
Una memoria unificada aporta contexto y personalización a cada interacción.
Amplía las posibilidades con las capacidades únicas de Dyna.Ai
Soporte multimodal
Combina voz, texto y conocimiento empresarial para apoyar la atención y el trabajo interno en todos los canales.
Memoria unificada y coherente
La plataforma integra la IA en un núcleo común para ofrecer una experiencia fluida y coherente.
Personalización rápida
Desarrolla pruebas de concepto con rapidez y adapta la IA a las necesidades del servicio.
Precisión y flexibilidad
Los flujos basados en LLM y recuperación fundamentan cada interacción en conocimiento empresarial pertinente.
RESULTADOS DE CLIENTES
Cómo se usa la IA en centros de contacto
Cómo HelloWork superó el 96% de precisión con un Voice Agent ajustado
>96%precisión tras el ajuste4escenarios prioritarios de soporte de cuentas~15 minutosduración media de la llamada
HelloWork ajustó el Voice Agent de Dyna.Ai para guiar a solicitantes de empleo y empleadores en cuatro escenarios frecuentes de cuentas My Page en Japón.