Cobertura del 100 % de la lista de renovaciones con IA y equipos humanos
Remolif y Toyota Corolla Kagawa utilizan Dyna.Ai para incorporar IA a la renovación de seguros de automóvil y al apoyo comercial en Japón. El modelo combina contacto masivo con IA, identificación de intención, datos estructurados y seguimiento humano.
El reto no era solo llamar más. Los concesionarios debían cubrir listas amplias, gestionar llamadas sin respuesta y devoluciones, reconocer a quienes necesitaban una conversación y controlar la carga. En el local, el personal necesitaba información precisa, comprobaciones y registros sin perder de vista al cliente.
Las empresas necesitaban un modelo de IA y personas que automatizara tareas repetitivas, manteniendo en el concesionario la responsabilidad de asesorar, juzgar, cuidar la relación y cerrar la venta.
El reto
Escalar manualmente el contacto para renovaciones era difícil en Japón
La renovación es un punto importante de contacto. Tradicionalmente, los equipos dedicaban mucho tiempo a llamar uno por uno, gestionar buzones y devoluciones, e identificar quién necesitaba una conversación más profunda.
Ese modelo limita la capacidad: el personal puede pasar la mayor parte del tiempo estableciendo contacto antes de hablar de seguros. Con una población activa decreciente en Japón, resulta cada vez más difícil resolverlo contratando más personas.
Dyna.Ai se introdujo para recorrer toda la lista de renovaciones y reservar el tiempo humano para clientes que necesitan atención personal.
La implementación
Un modelo de IA y personas para renovaciones y apoyo comercial
La solución combina Dyna.Ai Voice Agent para el contacto saliente con Agent Builder para la lógica de conversación, reglas de verificación, clasificación de intención, devoluciones de llamada, datos estructurados y acciones posteriores.
El flujo conecta selección de clientes, contacto automático, intención, datos y seguimiento humano. La IA aporta escala y gestiona tareas repetitivas; los profesionales del concesionario se ocupan de asesorar, juzgar, generar confianza y convertir.
Cómo cambió el flujo de trabajo
De listas de clientes a un seguimiento cualificado
Los sistemas existentes seleccionan a quienes se acercan a la renovación y los envían al flujo de Dyna.Ai. Voice Agent hace el primer contacto y gestiona situaciones reales: ausencia, buzón, interrupciones, solicitudes de devolución o respuesta de alguien distinto del titular.
Las reglas del negocio pueden incorporarse a la conversación. Si no se ha verificado al cliente adecuado, la IA puede evitar divulgar datos sensibles de la póliza y organizar un seguimiento apropiado.
Tras cada interacción se crea un registro estructurado del resultado. Los clientes pueden agruparse según la siguiente acción: contacto del concesionario, llamada posterior o falta de interés actual.
El equipo humano dispone de un punto de partida más claro. Ya no necesita repasar una y otra vez la lista completa antes de encontrar las conversaciones donde su atención aporta más valor.
Los resultados
La IA apoyó al personal sin sustituir el criterio profesional
La colaboración también alcanza el apoyo a ventas de seguros en el concesionario. Durante la conversación, la IA puede recuperar información de producto, señalar comprobaciones y recordatorios, y resumir lo hablado en un registro estructurado.
El objetivo no es vender seguros de forma autónoma. Los profesionales habilitados mantienen la responsabilidad de comunicar, asesorar, juzgar y decidir. La IA reduce la búsqueda y la administración para que puedan centrarse en el cliente.
Responsabilidad humana
Cobertura del 100 % de la lista y seguimiento humano focalizado
El contacto automático permite recorrer el 100 % de la lista. La identificación de intención distingue a quienes están listos para hablar, necesitan otra llamada o no muestran interés por ahora.
La IA amplía la cobertura y organiza las señales, mientras el equipo dedica más tiempo a conversaciones donde asesoramiento y conversión crean valor.
El mismo principio rige en el concesionario: la IA ayuda a buscar, comprobar y documentar; las personas responden por la relación y la decisión sobre seguros.
