Un 80 % menos de coste laboral en las renovaciones con Voice Agent en japonés
Lifenet Insurance utilizó el Voice Agent de Dyna.Ai adaptado al japonés para contactar sobre renovaciones de pólizas. El flujo combinó conversación natural, comprensión de la intención en tiempo real y seguimiento estructurado para que cada llamada indicara al equipo de seguros el siguiente paso.
El reto no consistía simplemente en enviar otro recordatorio. En una conversación sobre renovaciones importan el lenguaje, el ritmo y el contexto del cliente. Un mensaje que suene traducido o siga un guion rígido puede generar fricción; si no deja una señal útil, el problema del seguimiento persiste aunque llegue al destinatario.
Para Lifenet, las llamadas manuales exigían tiempo, formación y coordinación del personal. El correo y los SMS podían servir de recordatorio, pero no ofrecían la misma respuesta conversacional cuando un titular tenía una pregunta, necesitaba más tiempo o expresaba una intención concreta. La aseguradora necesitaba ampliar el alcance sin perder la naturalidad que esperan los clientes japoneses.
El reto
Ampliar las renovaciones sin perder naturalidad en japonés
Dyna.Ai se incorporó al proceso de renovación como Voice Agent adaptado al japonés. La síntesis de voz natural apoyó la conversación; la comprensión de la intención en tiempo real permitió distinguir la respuesta del cliente. La clasificación y el seguimiento hicieron que la llamada resultara útil para la siguiente persona o fase del proceso.
Su función iba más allá de generar voz. El flujo conectó la calidad del idioma con el seguimiento operativo: la conversación en japonés podía interpretarse en contexto y devolverse como una señal estructurada, no quedar únicamente como una grabación.
El equipo humano siguió siendo responsable de los resultados de las renovaciones. Si una conversación requería explicar el producto, revisar el contexto de la cuenta o tomar una decisión, se derivaba a una persona; el Voice Agent no decidía la renovación por sí solo.
La implementación
Un Voice Agent adaptado a las operaciones de renovación
El flujo se introdujo en las comunicaciones de renovación, no como sustituto de los sistemas de atención o de pólizas. La evidencia disponible respalda la programación, las llamadas por lotes, la coordinación de voz y SMS, la comprensión de la intención en tiempo real, los guiones proactivos y el etiquetado automático. Aún deben confirmarse la integración exacta con el sistema de pólizas, el origen de la lista de clientes, el proceso de escalado, el período de medición y la fase de despliegue.
La localización formó parte de la implementación, no fue una traducción al final. La voz debía resultar natural a los titulares japoneses, mientras que el modelo de intención y seguimiento debía encajar con la operación de la aseguradora. Esta combinación importa a otras organizaciones reguladas: una voz local, por sí sola, no crea un flujo de trabajo medible.
Cómo cambió el flujo de trabajo
El Voice Agent captó la intención en tiempo real y en japonés
Antes, las renovaciones dependían en gran medida de conversaciones manuales y canales de recordatorio separados. Después de la implementación, Lifenet pudo combinar el contacto por voz con la captura de la intención y un seguimiento estructurado.
Los resultados comunicados en el caso fueron una tasa de conexión del 10 %, una finalización diaria del 100 % y una reducción del coste laboral del 80 %. Lifenet combinó conversaciones adaptadas al idioma local con información estructurada sobre intención y seguimiento para avanzar las renovaciones a escala.
Los resultados
10 % de conexión, 100 % de finalización diaria y 80 % menos de coste laboral
El valor estuvo en unir una conversación de renovación más natural con un siguiente paso más claro tras cada interacción. Lifenet conectó la calidad de la voz adaptada al idioma local con un flujo de renovación que podía funcionar de forma consistente a escala.
