Más del 95 % de precisión en la atención a huéspedes en cinco idiomas
Un reconocido complejo de Singapur implantó AI Knowledge Assistant multilingüe de Dyna.Ai en su servicio de atención por teléfono y correo. Ayuda a los agentes a encontrar información pertinente y preparar respuestas coherentes y listas para usar en cinco idiomas.
El equipo atiende consultas sobre operaciones hoteleras, limpieza, reservas de restaurantes, habitaciones, tiendas y otros servicios. El problema no era la falta de información, sino encontrar la adecuada mientras el huésped esperaba, a veces entre varias fuentes operativas.
Las consultas llegaban en inglés, chino, japonés, coreano y tailandés. Los agentes necesitaban una base común entre idiomas y canales, para que la respuesta no dependiera de dónde se buscaba o cómo se traducía.
El complejo necesitaba un asistente interno que recuperara información, preparara respuestas con referencias y ayudara a mantener un servicio uniforme sin apartar a los agentes de la relación con el huésped.
El reto
Las consultas abarcaban cinco idiomas y numerosos servicios
Dyna.Ai implantó AI Knowledge Assistant multilingüe con recuperación de información en el flujo interno. Ante una pregunta, consulta la base centralizada, prepara una respuesta y muestra las referencias para que el agente las revise.
Admite inglés, chino, japonés, coreano y tailandés en teléfono y correo. Los agentes pueden revisar y adaptar la respuesta, o escalarla si otra área debe actuar o decidir.
No se planteó como generador genérico. Es una capa de búsqueda y preparación fundamentada en la base del complejo; el agente sigue siendo responsable de lo que comunica y de la siguiente acción.
La implementación
Una capa de conocimiento para teléfono y correo
El asistente se integró en la operación existente, no como un canal separado de cara al huésped. El complejo conservó la responsabilidad de la experiencia, y sus agentes acercaron el conocimiento a las interacciones en curso.
El flujo cubre consultas por teléfono y correo en cinco idiomas, con conocimiento sobre alojamiento, restauración, limpieza, tiendas y otros servicios.
La implantación exige gestionar las fuentes: habitaciones, servicios, reglas de reserva, horarios y escalados pueden cambiar. Por ello, el asistente incluye materiales de origen en el flujo para que el agente compruebe la información y abra el original cuando lo necesite.
Cómo cambió el flujo de trabajo
Un mismo flujo de búsqueda para cinco idiomas
Las preguntas se normalizan al inglés antes de buscar en la base de conocimiento. Así se usa una ruta de recuperación común independientemente del idioma, y la respuesta final se genera y traduce de vuelta a la lengua original.
Imágenes, PDF, URL y otros materiales pueden adjuntarse como referencias accesibles. El agente llega antes a una respuesta respaldada por fuentes, la verifica y decide si otra área debe actuar.
El equipo obtuvo una vía multilingüe común de la pregunta a la respuesta. Podía recuperar información sin buscar manualmente entre fuentes, revisar una propuesta y conservar el contexto de origen.
Los resultados
Respuestas listas para usar y vinculadas a fuentes mejoraron la coherencia
El complejo obtuvo un flujo compartido de conocimiento y respuesta entre agentes e idiomas. Las propuestas redujeron el esfuerzo de investigación y redacción; los enlaces directos a imágenes, PDF, URL y otras fuentes reforzaron la trazabilidad.
La precisión de respuesta comunicada supera el 95 % en la atención multilingüe. Los agentes trabajan desde la misma base, responden en el idioma del huésped y verifican la fuente antes de enviar o adaptar la respuesta.
