Un 30 % más de activación de ventas con Voice Agent en taglish
Enstack utilizó Dyna.Ai Voice Agent en taglish para apoyar a los comercios tras el registro, cuando el objetivo ya no era captarlos sino activarlos. El flujo ayudó a completar el onboarding, adoptar funciones y empezar a vender. La evidencia aprobada indica un aumento del 30 % en la activación de ventas y una reducción del 85 % del trabajo manual.
El reto estaba entre el registro y el uso real. Captar un comercio solo crea valor cuando este termina la configuración, añade productos, habilita pagos, emite su primera factura o integra la plataforma en su actividad diaria. Enstack atraía a miles de comercios, pero algunos se detenían antes de llegar a esos pasos.
El seguimiento manual añadía otra limitación. El equipo debía identificar quién necesitaba ayuda, llamar en el momento adecuado, explicar el siguiente paso y registrar el resultado. Con una base creciente de comercios, necesitaba ampliar la orientación sin aumentar el trabajo manual al mismo ritmo.
El reto
El registro no se convertía en activación
Enstack implantó un Voice Agent en taglish para activar comercios. El flujo se organizó en torno a las acciones que llevan del registro a la venta: responder dudas de onboarding, explicar funciones relevantes y orientar el siguiente paso.
El taglish formaba parte de la experiencia y del diseño operativo. No se trataba de traducir un guion inglés, sino de ofrecer una conversación familiar y oportuna sin apartarse de la lógica y los objetivos de campaña definidos por Enstack.
La conversación se vinculó a la segmentación. El contacto podía ajustarse al objetivo de campaña, al estado del comercio y a la acción deseada, en lugar de tratar igual a todos los registrados. Enstack utilizó tres campañas específicas para avanzar del registro al uso y la venta.
La implementación
Voice Agent en taglish guió la siguiente acción del comercio
Voice Agent actuó como capa de activación del recorrido del comercio, sin sustituir el producto ni el sistema de onboarding de Enstack. Los registros y la lógica de campañas daban contexto al contacto; el agente gestionaba la conversación. Enstack seguía a cargo de la experiencia de producto, la elegibilidad, las decisiones de campaña y el seguimiento.
La implantación resolvió dos necesidades: dar al comercio una forma más inmediata de entender el siguiente paso y permitir al equipo escalar el contacto. El flujo podía ajustarse a momentos de bloqueo como la configuración, adopción de funciones, habilitación de pagos o primera factura.
La evidencia aprobada aún no recoge las integraciones exactas, duración de campaña, cohorte de comercios ni periodo de medición. Es importante definir qué significa activación de ventas: terminar el onboarding, realizar una primera transacción, habilitar pagos u otro hito fijado por el cliente.
Cómo cambió el flujo de trabajo
Tres campañas específicas llegaron a los comercios tras el registro
Antes, la activación dependía en gran medida de conversaciones manuales con una base de comercios creciente. Después, la orientación por voz podía utilizarse como una capa repetible a lo largo del recorrido posterior al registro.
Los resultados aprobados muestran dos cambios: la activación de ventas subió un 30 %, reflejando la acción buscada en el comercio; el trabajo manual bajó un 85 %, reflejando una operación con muchas menos tareas repetitivas.
Los dos indicadores deben mostrarse juntos, sin confundirlos: uno mide el comportamiento del comercio y el otro, la operación. Para interpretar los números deben confirmarse el periodo de medición y la definición de activación.
Enstack siguió decidiendo qué comportamientos importaban y qué campañas ejecutar. Dyna.Ai proporcionó la capa conversacional para llegar a los comercios a tiempo y con orientación adaptada al mercado local.
Los resultados
Un 30 % más de activación con un 85 % menos de trabajo manual
Enstack convirtió la activación, antes basada en seguimiento manual, en un flujo de voz repetible. La activación de ventas aumentó un 30 % y el trabajo manual disminuyó un 85 %, creando un camino más claro del registro al uso del producto y la venta.
