Una Aseguradora Japonesa Líder Aborda el Reto de Renovación
En el sector de seguro, las renovaciones representan una de las fuentes más importantes de rentabilidad. Sin embargo, las operaciones de renovación tradicionales suelen ser lentas, costosas y difíciles de escalar de manera eficaz.
Una aseguradora digital líder en Japón se enfrentó a estos retos de forma directa: las llamadas manuales y los correos electrónicos tenían dificultades para captar la atención de los asegurados de forma eficaz, mientras que el aumento de los costes laborales limitaba el crecimiento. Para abordar estos problemas, la empresa se asoció con Dyna.Ai para implementar un Agente de Voz de IA, introduciendo la automatización, la inteligencia y la interacción natural para transformar la experiencia de renovación.
Por qué los Métodos Tradicionales de Renovación se Estaban Quedando Cortos
Escasez de Mano de Obra y Aumento de los Costes: Contratar y formar personal para las llamadas salientes se volvió cada vez más difícil y costoso.
Alcance Ineficaz: Los correos electrónicos y SMS tenían bajas tasas de apertura y respuesta, mientras que las llamadas manuales requerían mucho tiempo y eran inconsistentes.
Comunicación de Renovación Impulsada por IA y Sensible al Contexto
El agente de voz de IA de Dyna.Ai aprovecha los grandes modelos de lenguaje y la comprensión contextual para optimizar la participación del cliente. Se comunica mediante conversaciones naturales, similares a las humanas, guiando a los asegurados sin problemas a través del proceso de renovación.
Características Principales:
- Detección de intención en tiempo real y Scripting Dinámico: La IA entabló conversaciones naturales y contextuales con los clientes, adaptando las respuestas en tiempo real para guiarlos sin problemas hacia la renovación.
- Categorización y Seguimiento Automatizados: Las llamadas se etiquetaron automáticamente (por ejemplo, Alta Intención, Seguimiento, Rechazada), lo que permitió al personal centrarse en los casos prioritarios de manera eficiente.
Impacto Previsto en Negocio
Una vez que esté totalmente implantado, se espera que el Agente de Voz de IA aporte un valor significativo a las aseguradoras, mejorando tanto la eficiencia operativa como la participación de los clientes:
- Participación Escalable de los Clientes: Capacidad para llegar instantáneamente a un gran número de asegurados, incluso durante los periodos de mayor volumen de renovaciones o campañas de marketing, garantizando un servicio oportuno y consistente.
- Eficiencia Operativa y Reducción de Costes: La automatización reduce las cargas de trabajo manuales, optimiza las renovaciones y permite a los agentes humanos centrarse en tareas estratégicas y de alto valor.
- Mejora de la Experiencia del Cliente: Las conversaciones naturales y sensibles al contexto mejoran la Participación, confianza y satisfacción de los asegurados.
- Liberación del Potencial de Ventas: Al eliminar los cuellos de botella operativos, la solución permite a las aseguradoras gestionar con facilidad los picos de actividad de los clientes, liberando el potencial de ventas y estimulando el crecimiento del negocio.
Lo que Dijo Nuestro Socio
"Nos sorprendió lo natural que respondía la IA, con una entonación y pronunciación que parecían humanas."
— Director de Estrategia y Tecnología
"Incluso durante las pruebas con preguntas capciosas, la IA ofreció respuestas excelentes y sensibles al contexto. Su rendimiento superó todas las expectativas."
— Director del Centro de Llamadas
Transformación de las Renovaciones de Seguros
Al adoptar el Agente de Voz de IA de Dyna.Ai, esta aseguradora convirtió un proceso de renovación que requería mucha mano de obra en un flujo de trabajo inteligente y totalmente automatizado. La solución no solo redujo los costos, sino que también mejoró la participación de los clientes, aumentó la eficiencia operativa y proporcionó perspectivas prácticas para una mejor toma de decisiones.
Este caso demuestra el poder de la automatización de voz inteligente para revolucionar las operaciones de seguros y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia al cliente fluida y similar a la humana, lo que establece un nuevo estándar para la innovación en seguros digitales.