事業者のアクティベーションは、
あらゆるマーチャントプラットフォームにとって事業成長の生命線であり、
同時に最もスケールが難しいフェーズでもあります。
フィリピンおよびタイで中小事業者向けプラットフォームを展開する
急成長中の Enstack においても、この課題は繰り返し顕在化していました。
毎月数千件の事業者登録が行われる一方で、
オンボーディングを完了し、実際に売上創出につながる重要なステップまで到達するユーザーは、ごく一部に限られていたのです。
その結果、次のような典型的でありながら深刻な状況が生じていました。
- 登録数（トップ・オブ・ファネル）は順調に拡大
- アクティブユーザーへの転換率が低迷
- 本来得られるはずの収益機会が失われている状態
アクティベーション率の低さは、収益の取りこぼしや成長スピードの鈍化を招き、結果として手動アウトリーチへの過度な依存を生んでいました。
多くのユーザーは次のアクションが分からず停滞し、オペレーションチームは慢性的なリソース不足に直面。そのギャップは、時間とともに拡大し続けていたのです。
問題は「獲得」ではありませんでした。
本質的な課題は「アクティベーション」だったのです。
成長を阻んでいた要因とは？
1. オンボーディングの“決定的瞬間”で起きていた離脱
ユーザーの多くは、オンボーディングの途中で立ち止まっていました。
特に、商品登録・決済設定・初回請求書の作成といった、
売上創出に直結する“決定的なステップ”の直前での離脱が顕著でした。
プロセスが複雑に感じられる加盟店もいれば、
価値を理解しきれずモチベーションを失うケースもありました。
しかし、共通していたのは一つです。
「次に何をすべきかが、明確に示されていなかった」
適切なタイミングでのガイダンスがなければ、
ユーザーのモメンタムは急速に失われます。
そして一度失われたモメンタムは、
人的フォローだけではスケールできず、回復も困難です。
この状態が続く限り、
登録数がどれだけ増えても、
実際の売上成長にはつながりません。
問題は獲得ではなく、
「適切な瞬間に、適切なアクションを導けていないこと」でした。
2. 高インパクト機能の未活用
「請求書作成」をはじめとする主要機能は、
本来、売上創出を加速させるために設計されていました。
しかし実際には、その多くが本来のポテンシャルを発揮できずにいます。
問題は、機能の有無ではありませんでした。
機能の“理解”が不足していたのです。
多くのユーザーは、以下の問いに対する明確な答えを持てていません。
- そのツールが、いかに取引スピードとキャッシュフローを改善するか。
- なぜ「今」、その機能を使い始める必要があるのか。
- 利用直後に、どのような具体的メリットを享受できるのか。
高機能であることは、必ずしも成長を保証しません。 優れた機能も、ユーザーがその価値を正しく認識し、最適なタイミングで実行されなければ「宝の持ち腐れ」となります。
その結果、強力な機能は休眠状態となり、ユーザーは「関心」を「収益」へと転換できずに停滞してしまうのです。
価値が正しく伝わり、適切なタイミングで使われてこそ、初めて成果につながるのです。
3. スケールできないオペレーション支援
Enstackのオペレーションチームは、
ユーザーを支援するために尽力していました。
しかし、人によるサポートには明確な限界がありました。
- 1対1の電話対応は時間と工数がかかりすぎる
- 手動フォローアップは対応品質にばらつきが生じる
- テキストメッセージだけでは行動変容を促せない
結果として、
すべてのユーザーに対して十分なガイダンスを提供することは難しく、
多くのユーザーがプロセスの途中で取り残されてしまう状況が発生していました。
オペレーションチームは常にフル稼働している一方で、
支援が届かないユーザーは増え続け、
成長のボトルネックは構造的に解消できない状態に陥っていたのです。
問題は努力や体制ではありませんでした。
人的サポートそのものが、スケールに適していなかったのです。
要因
成長を妨げていた要因は、
需要でも、プロダクトの品質でも、獲得施策でもありませんでした。
本質的な課題は、「スケール可能なアクティベーション」にありました。
ユーザーが「何を」「いつ」「なぜ」行うべきかを、明確に理解できない限り、
登録から実際の成功体験へ至るまでの間で、
成長は継続的に失われていきます。
適切なタイミングで、明確なガイダンスを提供できなければ、
サインアップと成果の間に生じるギャップは埋まらず、
どれだけ需要があっても、成長はスケールしない。
それが、Enstack が直面していた本質的な課題でした。
解決策：離脱ポイントにおけるアクティベーションを再設計
Taglish対応 AI Voice Agent
登録を実際の販売活動につなげるため、Enstack は Dyna.Ai と提携し、
オンボーディングジャーニーの中でも最も重要な局面を支援する
現地語（Taglish）による自然な対話に対応したAI Voice Agent。
多くの Enstack ユーザーにとって、
テキストによるリマインドや通知だけでは十分ではありませんでした。
音声によるガイダンスが、その状況を大きく変えたのです。
この AI Voice Agent は、人的サポートを置き換えるものではありません。
人の支援を補完・拡張するスケーラブルなアクティベーションレイヤーとして、
ユーザーが最も離脱しやすい瞬間に、的確に介入しました。
狙いは明確でした。
すでに利用意向は存在しているものの、
モメンタムが失われかけている「オンボーディング途中」への介入です。
そこにフォーカスすることで、登録から成果創出までのギャップを埋めることが可能になったのです。
ビジネス成果に直結する、ターゲット型アクティベーション施策
AI Voice Agentは、明確なビジネス成果に紐づけた
3つの高インパクトなアクティベーションキャンペーンに展開されました。
それぞれが異なる成長課題に対応し、
ユーザーの行動変容を的確に促進しています。
1. 「スターター」から「アドバンスド」へのアップリフト
基本設定を完了したものの、その先に進めていなかったユーザーに対し、
AI Voice Agent が段階的にガイダンスを提供。
より高度なツールへのアップグレードを促し、
機能活用の幅を広げることで、成長ステージへの移行を支援しました。
2. 主要機能の利用促進キャンペーン
「請求書作成」を起点とした収益化プロセスを中心に、取引完了までの流れを音声で分かりやすくガイド。
ユーザーが機能の価値を即座に理解し、より効率的に取引を完了できるよう支援しました。
3. アクティブセラー創出キャンペーン
店舗設定は完了しているものの、休眠状態にあるユーザーやポテンシャル層の再活性化にフォーカス。
初回およびリピート注文の創出を目的に、AI Voice Agentが適切なタイミングで介入することで、販売活動の定着と継続的なアクティビティを促進しました。
AI Voice Agent が実現したこと
提供価値：AI Voice Agentによる高度な体験設計
- リアルタイムかつ違和感のない多言語（Taglish）音声対話を実現
- 不安や疑問をその場で解消する、ナレッジベース直結の即時回答
- ユーザー個別の進捗に合わせた、文脈を汲み取るパーソナライズ・ガイダンス
- 迷いを排除し、次に取るべき行動を明確に提示するインストラクション
結果として、ユーザーは以下の「最重要アクション」を迷いなく完遂できるようになりました。
具体的には：
- 商品の追加
- 決済機能の有効化
- 本人確認（eKYC）プロセスの完了
従来のような一律的・汎用的なアウトリーチではなく、
ユーザー一人ひとりに対して、
必要なタイミングで、文脈に沿ったパーソナライズドな音声ガイダンスが提供されました。
その体験は、
あたかもすべてのユーザーが専属のオンボーディングアシスタントを持っているかのようなものでありながら、
Enstack のオペレーションチームに追加の負荷をかけることはありませんでした。
成果：アクティベーションのボトルネックから、成長エンジンへ
導入効果は、すぐに現れました。
- 売上アクティベーション率
+30％向上
取引開始に不可欠なミッドジャーニーの重要ステップ完了率が劇的に改善。結果として、実際の収益を創出するアクティブな販売者が大幅に増加しました。
- 人手による応対コスト
85％削減
AI Voice Agent が、
アクティベーションおよびフォローアップ会話の大部分を担うことで、手動での電話対応や反復的なアウトリーチの必要性を大幅に削減。
オペレーションチームは、より付加価値の高い戦略的業務へとリソースを再配分できるようになりました。
- 人員に依存しないスケーラビリティの確保
AI Voice Agent は、
人的キャパシティの限界を超え、「最適なタイミングでの一貫したガイド」を全ユーザーに提供。人員を増やすことなく、事業規模の拡大に耐えうる強固な成長基盤を構築しました。
結論
Dyna.AiのTaglish対応AI Voice Agentの導入により、Enstackにおけるオンボーディングの在り方は大きく進化しました。
かつてオペレーション上のボトルネックであったプロセスは、今や事業拡大を牽引する「スケーラブルな成長エンジン」へと転換されています。
AI主導によるアクティベーションの高度化、コア機能の利用促進、
そして徹底した自動化。
これらの取り組みが生み出したのは、ユーザーが迷うことなく最短ルートで収益化を実現し、プラットフォーム上で持続的な成功を収められる環境です。
同時にEnstackは、収益性と運用効率を両立しながら、
事業成長を持続的にスケールさせるための確かな基盤を確立しました。
テクノロジーが人の可能性を拡張し、すべてのユーザーを成功へと導く——。
Dyna.AiとEnstackの挑戦は、これからも進化し続けます。
