AIがコンタクトセンターを再定義する
Dyna.Aiのインテリジェントオートメーションにより、コスト削減・業務効率化・顧客体験の向上を同時に実現。AIが次世代のコンタクトセンター運営を支援します。
現代のコンタクトセンターが直面する課題
人材面での課題
高い離職率と単調な業務が、生産性とエージェント満足度を低下させています。
業務効率の低下
旧来型の業務プロセスがコスト増加を招き、生産性向上の妨げとなっています。
顧客対応のばらつき
一貫性に欠ける応対や形式的なサービスが、顧客の期待に応えられていません。
課題をチャンスに変える
Dyna.Aiの革新的なAIワークフォースソリューションで、採用の最適化・エージェント支援・業務効率化を同時に実現。コンタクトセンターの未来を再構築します。
AIカスタマーサービスエージェント
定型業務をAIが自動化し、人間のエージェントがより価値の高い複雑な対応に集中できる環境を実現します。
採用業務の革新
AIを活用した採用ソリューションにより、迅速でスケーラブルかつコスト効率の高い採用プロセスを構築します。
AIコパイロット
LLMを活用したサポートにより、エージェントはリアルタイムで知識検索と実用的な洞察を得て、生産性とサービス品質を同時に向上させます。
従業員と顧客の体験を共に高める
先進的なAIエージェントと人間の協働により、効率を最大化し、これまでにない高品質なサービス体験を提供します。
働きやすさ・働きがいの向上
繰り返し業務からの解放単純作業を自動化し、より高度で価値のある業務に集中できるようにします。
生産性の向上AIコパイロットが実用的な洞察とリアルタイム支援を提供します。
満足度の向上高度なツール、シナリオ型トレーニング、キャリア成長機会を提供し、エージェントの満足度を高めます。
お客様対応品質の向上
シームレスな応対マルチモーダルAIエージェントにより、あらゆるチャネルで一貫性のある高品質な応対を実現します。
先回りの顧客対応AIによる推奨機能で、顧客のニーズを予測し、先回り対応を行います。
パーソナライズされた体験統合メモリーシステムにより、すべての応対が文脈に基づいた最適なものとなります。
Dyna.Aiの独自技術で実現する新しい可能性
マルチモーダル対応
TextGPT・VoiceGPT・AvatarGPTを組み合わせ、多様なチャネルを横断したシームレスな顧客対応と従業員支援を実現します。
統合された一貫性のあるナレッジ基盤
すべてのAIを一つの「中枢」に統合し、あらゆる接点で一貫性のある滑らかな体験を提供します。
迅速なカスタマイズ
短期間でPOCを構築し、業務要件に合わせたAIソリューションを柔軟にカスタマイズできます。
柔軟性と精度の両立
LLMとRAG技術を活用したソリューションが、柔軟性と精度を両立し、最適な顧客コミュニケーションを実現します。
