Instant Expert Support
24時間365日稼働するAIが、保険業務をスマートにサポート。請求処理の効率化、エージェントの生産性向上、そして契約者満足度の最大化を実現します。
なぜ保険業界にAIが必要なのか
保険業界は、膨大な問い合わせ量と複雑な商品構成により、業務が慢性的に逼迫しています。顧客は即時対応を求める一方で、担当者は情報過多と手作業による負担に悩まされています。
情報過多
複雑な商品と頻繁な改訂により、エージェントの継続的な教育が必要
業務摩擦
調査・書類作成に業務時間の70％を費やす
高コストと離職
単純作業が運用コストを押し上げ、離職率を増加させる
ユースケース と導入効果
AI Advisorは、保険業務のライフサイクル全体を支援します。
エージェントの早期育成
課題
新任エージェントは、複雑な商品や規定の理解に数週間を要する。
解決策
AI Advisorがパーソナルチューターとして機能し、商品やケース別質問に即時回答。
請求処理の効率化
課題
手動での調査が請求処理を遅らせ、顧客満足度を低下させる。
解決策
AIがポリシーおよび請求関連情報を数秒で検索・提示。
24時間365日カスタマーサポート
課題
営業時間外の対応遅延が顧客満足度を損なう。
解決策
AI Advisorが多言語対応・パーソナライズ回答を24時間提供。
パーソナライズされた保険アドバイス
課題
顧客ごとに最適な提案が求められるが、エージェントの時間と情報が不足。
解決策
AIが文脈を理解し、ポリシー内容や補償範囲に基づく最適な提案と説明を自動生成。