La activación de comerciantes es el alma de cualquier plataforma de venta, y también la etapa más difícil de escalar.
Para Enstack, una plataforma de rápido crecimiento para pequeñas empresas en Filipinas y Tailandia, este desafío surgía con frecuencia. Aunque miles de comerciantes se registraban cada mes, solo una pequeña parte completaba el proceso de incorporación o daba los pasos críticos necesarios para generar ventas reales.
El resultado era un patrón familiar pero doloroso:
• Fuerte crecimiento en la parte superior del embudo.
• Débil conversión a comerciantes activos.
• Ingresos perdidos.
La baja activación significaba pérdida de ingresos, crecimiento lento y una gran dependencia de la divulgación manual.
Los comerciantes se sentían estancados. El equipo de operaciones estaba al límite de sus capacidades. Y la brecha seguía ampliándose.
El problema no era la adquisición. Era la activación.
¿Qué está frenando el crecimiento?
1. Abandono del proceso de incorporación en momentos críticos.
Muchos comerciantes se estancaron a mitad del proceso de incorporación, a menudo justo antes de pasos de gran impacto como añadir productos, habilitar pagos o crear su primera factura.
Algunos se sintieron confundidos por el proceso. Otros carecían de motivación. La mayoría simplemente no sabía qué hacer a continuación.
Sin una orientación oportuna, se perdió el impulso y, una vez perdido, los comerciantes rara vez volvían.
2. Infrautilización de funciones de gran impacto.
Las funciones clave, como «Crear factura», se diseñaron para acelerar las ventas, pero se infrautilizaron considerablemente.
El problema no era la disponibilidad de las funciones, sino su comprensión.
Los comerciantes no veían claramente:
•Cómo estas herramientas se traducían directamente en transacciones más rápidas.
•Por qué era importante utilizarlas desde el principio.
•Qué valor inmediato aportarían.
•Como resultado, las potentes capacidades quedaron inutilizadas mientras los comerciantes luchaban por convertir el interés en ingresos.
3. Soporte operativo que no podía escalarse.
El equipo operativo de Enstack trabajó duro para dar soporte a los comerciantes, pero el soporte humano no era escalable.
•Las llamadas individuales requerían mucho tiempo.
•Los seguimientos manuales eran inconsistentes.
•Los mensajes de texto no eran eficaces.
El equipo simplemente no podía guiar personalmente a todos los comerciantes y muchos de ellos se quedaron en el camino.
La idea central
El obstáculo para el crecimiento no era la demanda, la calidad del producto ni la adquisición. Era la activación a gran escala.
Hasta que los comerciantes no recibieran una orientación clara y en el momento adecuado, el crecimiento seguiría escapándose entre el registro y el éxito.
La solución: un agente de voz con IA en tagalo para la activación de comerciantes a mitad del proceso
Para convertir los registros en vendedores activos, Enstack se asoció con Dyna. Ai para implementar un agente de voz con IA en tagalo diseñado para guiar a los comerciantes a través de los momentos más críticos de su proceso de incorporación. Para muchos comerciantes de Enstack, los avisos por texto no eran suficientes. La voz cambió eso.
En lugar de sustituir el apoyo humano, el agente de voz actuó como una capa de activación escalable, interviniendo precisamente cuando los comerciantes eran más propensos a abandonar.
El enfoque fue deliberado: la activación a mitad del proceso, cuando la intención ya existía pero el impulso se estaba desvaneciendo.
Campañas de activación específicas que impulsaron la acción.
El Agente de Voz se implementó en tres campañas de activación de gran impacto, cada una de ellas alineada con un resultado comercial específico:
1. Conversión de comerciantes principiantes a avanzados.
Los comerciantes que habían completado la configuración básica pero se habían estancado fueron guiados para actualizar y desbloquear herramientas más avanzadas.
2. Campaña de adopción de funciones.
Se promocionaron funciones clave como «Crear factura», que ayudan a los comerciantes a completar las transacciones de forma más eficiente.
3. Campaña de vendedores activos.
Para los comerciantes que habían configurado sus tiendas pero no realizaban transacciones con regularidad, el agente de voz se centró en impulsar los primeros pedidos y los pedidos repetidos.
¿Qué aportó el agente de voz con IA?
A lo largo de estas campañas, el agente de voz proporcionó:
• Conversaciones en taglish en tiempo real, similares a las humanas.
• Respuestas instantáneas a preguntas comunes sobre la incorporación.
• Orientación personalizada basada en el progreso de cada comerciante.
• Instrucciones claras y prácticas que eliminaron la confusión y la fricción.
Y lo más importante, ayudó a los comerciantes a completar con confianza las acciones de mayor impacto en su trayectoria:
• Añadir productos.
• Habilitar los pagos.
• Completar la verificación.
En lugar de una comunicación genérica y única para todos, los comerciantes recibieron una orientación de voz oportuna, contextualizada y personalizada exactamente cuando la necesitaban.
La experiencia fue como si cada comerciante tuviera su propio asistente de incorporación dedicado, sin suponer una carga adicional para el equipo de operaciones de Enstack.
Los resultados: del cuello de botella de la activación al motor de crecimiento.
El impacto fue inmediato:
• Aumento del 30% en la activación de ventas.
Más comerciantes completaron los pasos críticos intermedios que condujeron directamente a transacciones reales.
• Reducción del 85% en el esfuerzo manual.
Con el agente de voz con IA gestionando la mayoría de las conversaciones de activación y seguimiento, Enstack redujo drásticamente la necesidad de llamadas manuales y contactos repetitivos. Los equipos de operaciones pudieron entonces volver a centrarse en tareas estratégicas de mayor valor.
• Crecimiento sin aumento de plantilla.
El agente de voz con IA garantizó que los comerciantes recibieran la orientación adecuada en el momento oportuno, de forma coherente y a gran escala. La activación ya no depende de la capacidad humana.
Conclusión
Con el agente de voz con IA Taglish de Dyna.Ai, Enstack transformó la incorporación de comerciantes de un cuello de botella operativo en un motor de crecimiento escalable. Gracias a las mejoras impulsadas por la IA en la activación, la adopción de funciones y la reducción de la carga de trabajo manual, Enstack ahora permite a más comerciantes lanzarse más rápido, realizar transacciones antes y tener éxito en la plataforma, todo ello mientras operan de forma más eficiente.
