Transforma los 4 pilares de
BPO con IA
BPO con IA
Utiliza la IA para automatizar los ciclos repetitivos y laboriosos durante el reclutamiento, la formación, las operaciones y el seguro de la calidad, lo que aumenta la eficiencia y la precisión.
Diseñado para las operaciones de BPO más inteligentes
Plataforma de IA de end-to-end
Automatización multicanal de voz, correo electrónico y chatbot en una sola solución.
Ofrece servicio a sectores verticales clave
Adaptado para el comercio minorista, la banca, los viajes, la sanidad y más.
Global y multilingüe
Soporte nativo de más de 10 idiomas, incluidos mandarín, inglés y español.
De los desafíos a las soluciones inteligentes
Reclutamiento
Desafíos
Los desafíos de las constantes necesidades de contratación de gran volumen y las altas tasas de desgaste, lo que dificulta mantener una fuerza laboral estable y cualificada.
Soluciones
Reclutador de IA: Optimiza el proceso de adquisición de talento mediante la automatización selección de candidatos, mejorando significativamente la eficiencia de contratación.
Formación
Desafíos
Los programas de formación ineficientes y estandarizadas provocan una incorporación lenta y una competencia inconsistente de los agentes, lo que afecta la calidad del servicio.
Soluciones
Ofrece formación en línea personalizada, juegos de rol y evaluaciones.
Operaciones
Desafíos
La calidad y la eficiencia del servicio fluctúan significativamente durante los picos de demanda, lo que dificulta garantizar una experiencia coherente del cliente.
Soluciones
Ayudar a gestionar las fluctuaciones de la demanda y los desafíos transfronterizos mediante automatización de tareas y compatibilidad con varios idiomas.
Inspector de calidad
Desafíos
Las auditorías manuales tradicionales aleatorias (cobertura del 1-3%) son reactivas y subjetivas, y no logran identificar las causas fundamentales para la mejora.
Soluciones
Supervisa y analiza continuamente el 100% de las interacciones en tiempo real, lo que garantiza una calidad del servicio y cumplimiento coherentes.
Reclutamiento de Avatar de IA en Acción
Desafíos:
Un importante cliente de BPO necesitaba reclutar a 120 agentes de servicio al cliente en solo 3 días tras duplicarse repentinamente su objetivo de contratación.
Soluciones:
Nuestro entrevistador de Avatar Dyna AI automatizó todo el proceso, desde la realización de las entrevistas hasta la sincronización de los informes, sin ningún problema técnico.
200+
Candidatos entrevistados por Avatar
95+
Candidatos incorporados con éxito
98%
Tasa de precisión en el juicio
1
Tiempo de contratación reducido de 10 días a 1