Un gigante global de servicios digitales empresariales - la mayor empresa de BPO del mundo cuyo nombre comienza con la letra "T" - se destaca por ofrecer un servicio al cliente excepcional, soporte técnico y una amplia gama de servicios que incluyen marketing digital, análisis y consultoría. Con operaciones en más de 170 mercados y soporte para más de 300 idiomas, la compañía permite a las principales empresas de todo el mundo crear experiencias de cliente eficientes y centradas en el ser humano, al tiempo que optimizan los procesos de negocio a gran escala.
Impulsando la Innovación a Gran Escala en la Era de la IA
A medida que las empresas se expanden a nivel global y demandan talento ágil y multilingüe a gran escala, este líder en BPO vio una oportunidad estratégica: no solo resolver un problema de contratación, sino aprovechar la innovación impulsada por la IA para transformar la adquisición de talento en una ventaja competitiva estratégica. La compañía emprendió una ambiciosa agenda de innovación, integrando la IA para modernizar su modelo de adquisición de talento de adentro hacia afuera.
Esta transformación estuvo guiada por cuatro objetivos clave:
- Acelerar la contratación inteligente para adaptarse a la velocidad de crecimiento de los clientes, manteniendo la equidad y la consistencia.
- Reimaginar el compromiso con los candidatos a través de itinerarios unificados impulsados por IA, lo que potencia la marca global del empleador de la compañía.
- Empoderar a los reclutadores automatizando tareas repetitivas y proporcionándoles insights basados en datos para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
- Construir una escalabilidad preparada para el futuro para satisfacer perfectamente las necesidades evolutivas de la fuerza de trabajo en mercados y idiomas diversos.
- Al mejorar tanto la experiencia del cliente (CX) como la experiencia del empleado (EX), la compañía pretendía impulsar la eficiencia operativa, crear conexiones humanas significativas y brindar un mayor valor a los clientes, los candidatos y la sociedad en general.
Por qué Dyna.Ai
Para hacer realidad esta visión, esta empresa se asoció con Dyna.Ai para desplegar la tecnología de contratación de IA de próxima generación. El objetivo común: combinar la automatización inteligente con la supervisión humana para crear un modelo de contratación más ágil y basado en datos que permita una contratación rápida y, al mismo tiempo, mejore la coherencia y la equidad.
Al aprovechar las innovaciones de contratación de IA de Dyna.Ai, esta empresa trató de capacitar a sus equipos para centrarse en lo que más importa: la contratación estratégica, la satisfacción del cliente y la entrega de una experiencia de clase mundial al candidato.
Las soluciones
La empresa implementó AI Recruiter, el asistente con tecnología de IA de Dyna.Ai diseñado para optimizar el reclutamiento en etapas iniciales mediante automatización, soporte multilingüe y toma de decisiones inteligente.
Capacidades clave incluidas:
- Análisis de CV con IABasado en modelos de lenguaje avanzados para evaluar candidatos bajo criterios multidimensionales, garantizando coincidencias más precisas y rápidas.
- Perfiles de talento dinámicosEstructurados con etiquetas que enriquecen la base de talento a largo plazo y facilitan la reconexión para futuros puestos.
- Agendamiento de entrevistas omnicanalCoordinación fluida entre SMS, correo y teléfono, automatizando un proceso que antes requería horas de gestión manual.
- Entrevistas con IA y soporte multiagenteRealizadas por avatares de IA para evaluaciones estandarizadas y sin sesgos, disponibles en cualquier momento y dispositivo.
- Experiencia multilingüe para candidatosSoporte en varios idiomas para un reclutamiento consistente y localizado en mercados globales.
- Informes de entrevista instantáneosInsights accionables con puntuaciones desglosadas, fortalezas clave y riesgos potenciales, dando a los reclutadores claridad en segundos.
Resultados
The impact was both immediate and measurable:
- 5x increase in screening efficiency AI handled initial evaluations, reducing recruiter workload by over 80%.
- Time-to-first interview slashed from 12 days to 2 hours Candidates receive interview invitations within hours of applying—dramatically improve responsiveness.
- Stronger candidate experience Faster updates, clear communication, and a smoother process enhanced the company's employer brand.
- Recruiters refocused on strategic hiring Freed from repetitive tasks, HR teams could prioritize talent planning and critical roles.
- Seamless global scalability The solution was quickly rolled out across departments and regions, adapting to different languages and local needs.
"La IA no solo automatizó nuestros procesos, los transformó. Con Dyna.Ai, tomamos decisiones más inteligentes en menos tiempo y ofrecemos una experiencia al candidato que refleja auténticamente los valores de nuestra empresa."
— Portavoz del cliente
Mirando hacia el futuro
Esta colaboración marca un hito crucial en la evolución de la empresa hacia un modelo de contratación más inteligente y basado en datos. Junto con Dyna.Ai, la empresa está construyendo un futuro donde la IA acelera la contratación, potencia el juicio humano y ofrece interacciones significativas a gran escala.
De cara al futuro, planean expandir las aplicaciones de la IA a la incorporación de personal, la retención predictiva y más allá, garantizando que las operaciones de talento se mantengan un paso adelante en un panorama global en constante evolución.
